Política de Trocas e Devoluções

Na Lafen, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, seguro e transparente.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação e o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;
• Conter todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada, garantindo a proteção da peça durante o transporte;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou que não atendam às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise da peça, sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com os prazos da operadora.
• PIX: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 10 dias úteis.
• Boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

Frete

• Em casos de devolução por arrependimento ou por defeito do produto, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Lafen.
• Para trocas por tamanho ou por escolha do cliente, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando necessário).

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

Atendimento Lafen

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra.